掌握行銷資源與彈藥-Email行銷技巧 (1)

Email marketing

社群媒體和搜尋平台是目前行銷的顯學,Email行銷聽起來老套,效果似乎有限;不清楚收件者是否打開了信與點擊連結,或好像石沈大海。

2019年的Facebook自主互動降至2%以下 (美國平均不到1%,台灣為2%),Google搜尋除了在第一頁具強力的紅利外,每往後一頁點擊率則大幅下降。購買廣告可增加Facebook的互動和Google搜尋的曝光,或是增加大量且有使用者喜歡的內容,才能有正向的觸及。

依賴這些平台/媒體,相當於將主導權讓予社群媒體與平台。當Facebook、Google和其他平台改變規則或演算法時,原本使用這些平台的廠商,只能增加原使用平台的行銷預算。

倘若當我們在這些平台,提供低成本紅利時,善加利用轉換成自己可主導的名單。當這些平台紅利不再時,仍能不受影響地高觸及客戶群。因此,Email行銷相對之下,具有主導權,且所取得的名單相對之下高度相關,效果更佳;高觸及與高互動。

在此將Email行銷分為三篇。

為什麼要Email行銷

根據HubSpot調查,相較其他媒體宣傳,廣告接收者對Email電子報抱持中性偏正面的態度。

Email行銷-宣傳媒體

Source: HubSpot

Email開信率平均為20%左右;雖然早年高達80%以上,但相較Facebook自主互動率在2%以下,高出10倍以上。

從早期以成本較高的Fax或紙本寄送開發信,到免費的Email寄送陌生開發客源與行銷。Email成本相對低廉許多,但垃圾信人人討厭,以致於達不到想要的效果。因此Email行銷的對象,必須為心甘情願收到一切的訊息。否則花一堆精神或金錢收集一堆名單,到最後所製作的內容就白費。

蒐集Email名單

蒐集名單方式,對B2B的業者而言,一般常見者為參展訪客留下的資料、網路蒐集的名單、來信詢價的潛客等。除了這些方式外,可多加利用官網增加訂閱電子報的名單。

贈予相關性高的內容,形式包含:

  • 網路研討會註册
  • 網路上產品展示說明預約
  • 訂閱部落格
  • 訂閱電子報
  • 電子書索取
  • 研究報告索取
  • 產業內容索取
  • 範本/格式索取
  • 試用

產業相關度越高,所蒐集到的名單越精準。

當產品或服務橫跨不同產業時,須將所呈現的內容分類,並針對不同產業所需的內容或活動,細分客戶之屬性。HubSpot針對不同客戶需求分類,在每個註册名單上,依顧客屬性提供不同行銷內容。(如下圖)

Email subscription

圖片取自HubSpot

目前寄發電子報的台灣供應商仍屬少數,將客戶分類寄發客戶有興趣的內容者,更是稀少。供應商投入資源製作電子報,打開率與點擊率却低於平均值者,為數不少。因此供應商在投入資源製作電子報,應站在客戶立場思考,提供適當的內容,使電子郵件行銷更有效率。也能藉由電子報之內容,與客戶進行相關之對話;保持連繫。

提高開信率技巧

除了提供客戶需要的內容外,在此提供提升開信率技巧。

寄信時間

寄信時間最好落在收件者信件最少的時候。信件多時,收件者通常易忽略,因此信件寄送最好避開

  • 假日結束的第一天上班日
  • 一天的開始,早上

一般而言,中午前或下午1、2點時,是相對較佳的寄信時間。

為何要選擇收件者信件最少的時間寄?當我們的信寄過去時,會在收件者信箱的最上方,並在收件者已讀完或處理完其他信件時,顯示未讀取的明顯標示。

寄信最好時間增加開信率

從事外銷的供應商,客戶可能分散在不同的時區。可依客戶時區不同,設定寄信的時間。也建議多測試幾次,找出客戶開信最佳的時間寄送。

Email內容

持續寄送銷售內容的信件,可能使收件者取消訂閱。無論是電子郵件或電子報的內容,可在有用的資訊內容中,突顯產品或服務的價值,如案例分享。

或是80%提供用戶有興趣資訊,20%信件提供相關促銷或產品露出訊息。

標題與內容前幾個字

標題須吸引收件者打開信件,如同文章的標題。試想什麼樣的標題,會讓收件者有興趣。在我們前面所提,針對顧客屬性分類,提供相關內容,再對這些內容的標題設定吸引人的文字。

除標題外,內容前幾個字會顯現在信箱中,所以內容最好能破題或引發收件者之好奇心。

例如向企業通路行銷動畫製作軟體,標題可設「縮短動畫製作時間」,內容敍述「與3D Max塔配可節省40%的製作時間…」。

To be continued…

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *